27.01.2010
Мы являемся обслуживающей бухгалтерией, оплатили счет по тарифу на определенное количество компаний, а также ключи, чтобы отпралять отчетность в ПФР. Отправили менеджеру файл с верной информацией, в резултате чего: во-перых, не получили нужное количество токенов, поскольку нам несколько ключей записали на один токен, о чем НЕ было речи и оплатили мы ПОЛНУЮ стоимость (как теперь поделить токены между сотрудниками, занимающимися разными фирмами? ), но это не самое страшное! Ключи сделали с ОШИБКАМИ в данных генеральных директоров. Сегодня менеджер ответил, что мы тоже люди и ошибаются все, приезжайте за новыми, то есть свою же ошибку не могут исправить и доставить ключ нам, при том что нами была предоставлена информация ВЕРНАЯ. Мы НЕ рекомендуем Вам пользоваться услугами этой компании, во-первых время, во-вторых, позиция компании, которая делает ошибки, сообщает, что исправляйте их за счет своего времени, мягко говоря очень не выгодная на широком московском рынке услуг фирм по продаже оборудования контурн-эктерн
С уважением,
МОНТЕ-ВАЛЛЕ
Контур-Экстерн: Доброго времени суток Олег.
Мы сожалеем о досадной неприятности случившейся с вашей организацией, но в данном случае необходимо прояснить некоторые моменты, дабы не вводить в заблуждение пользователей читающих отзывы.
Момент №1: Установку ПО и запросы на сертификаты вы делали своими силами, от услуг наших специалистов вы отказались. Следовательно, при формировании запроса вы были обязаны проверить данные на владельца сертификата. Если бы вы это сделали, как того требует соответствующий регламент (так же об это четко сказано в инструкции находящейся на диске), то проблемы не было бы и не пришлось бы никуда ехать и терять ваше драгоценное время.
Момент №2: Прошу обратить ваше внимание на то, что вы оплатили полную стоимость услуги «дополнительный сертификат ЭЦП», но вы не платили за «Устройство для хранения ключевой информации ruToken», а так же вы оплатили только одну лицензию «КриптоПро», что свидетельствует о том что у вас одно рабочее место и отчетность сдается только с одного компьютера. Следовательно, записывать каждый сертификат на отдельный токен не было никакого смысла, более того в данном случае это добавило бы хлопот с «перетыкиванием» токенов, отсюда смело можно сделать вывод: менеджер действовал в Ваших интересах и ошибки с количеством носителей допущено не было. И даже этой проблемы можно было избежать воспользовавшись услугами наших специалистов.
С уважением НБС
04.12.2009
Петр Юрьевич
Подключали срочно 2 организации в сентябре 2009 года. Очень понравилось качество обслуживания. Менеджеры помогли подобрать выгодные тарифы, отнеслись с понимаем к проблеме срочности. Установили программы на следующий день. Специалист выдержал натиск бухгалтеров, доходчиво объяснил как пользоваться программой. Я доволен, бухгалтера тоже. Контур помогает экономить время и силы. Скоро открывается 3 организация. Обязательно будем подключать к Контуру, тем более меня уже ознакомили с системой скидок и бонусов.
04.12.2009
Виктор Александрович
С апреля 2008 года пользуемся программой Контур-Экстерн. До этого сидели на Такском. Сейчас с ужасом вспоминаю времена "До Контура".
Оставил заявку на сайте, через 5 минут со мной связался менеджер, обсудили детали подлючения. Заказал только Контур-Экстерн, решил что мой админ сам в состоянии все настроить. После 2х дней мучений вызвал специалиста НБС. В тот же день приехал внедренец, за час решил проблему с моим компьютером (котороую, как оказалось, не обязан был решать), установил Контур-Экстерн, объяснил бухгалтеру как работать с программой.
С Такскомом не сравнить. Техническая поддержка приятно удивляет, никаких "Вам нужно обновить программу", "Все операторы заняты", "Извините у нас обновляется сервер", дозваниваемся сразу, не слушаем музыку, операторы понятным русским языком рассказывают "куда нажать" и "почему тут ошибка". Вобщем пользуемся и проблем не знаем.
С уважением Виктор.
